Міжнародні стандарти якості в туризмі | Стандарти обслуговування

Міжнародні стандарти якості в туризмі | Стандарти обслуговування

Стандарти якості в туризмі за програмою «Вся Україна.travel»

Стандарти якості в туризмі є основою вдалого та комфортного відпочинку туристів. Це пояснюється тим, що люди хочуть відпочивати в максимально сприятливих для цього умовах. Майже до будь-якого об’єкта чи послуги рекреаційного спрямування були розроблені міжнародні стандарти в туризмі. Вони є досить високими і за ними класифікуються всі заклади на декілька категорій.

Історичний досвід

Більшість людей пам’ятає, як в Радянському союзі найкращім товарам надавався «Знак якості». Така відзнака вважалася найкращою нагородою, оскільки її отримували виключно високоякісні продукти. Сьогодні стандарти обслуговування в туризмі в нашій країні є досить розмитими. Кількість зірок готелі визначають власноруч. В багатьох випадках показники невиправдано завищені. Саме через це ми класифікували майже всі послуги та об’єкти рекреаційного характеру за допомогою професійної добровільної незалежної оцінки спеціалістів. В такий спосіб міжнародні стандарти в туризмі стали на крок ближчі до вітчизняного ринку.

Класифікація закладів

За декількома критеріями кожен заклад отримав реальну оцінку якості послуг. Параметри визначались в кожному окремому випадку з урахуванням індивідуальних особливостей об’єкта. Як результат, стандарти якості в туризмі вдалось запровадити для більшості закладів цієї сфери. Крім того, система максимально наближена до європейського рівня, тому іноземні туристи, які приїжджають до України, не відчувають вагомої різниці в оцінюванні послуг. Стандарти обслуговування в туризмі були виведені в три класи з позначкою Інформаційного туристичного альянсу. Ця організація займається популяризацією рекреаційних послуг та впровадженням професійних критеріїв оцінки послуг в галузі, включає туристичні громадські об’єднання.

Інтерпретовані для вітчизняних умов міжнародні стандарти в туризмі

Класифікація в системі доступна та зрозуміла. Завдяки програмі заклади можуть позиціонувати власні послуги на вітчизняному ринку. Інформація на сторінках платформи завжди актуальна та достовірна. Це вигідно як для споживачів, так і для об’єктів, які щось пропонують. Стандарти обслуговування в туризмі розподіляють заклади за категоріями «Стандарт», «Економ» та «Преміум».

«Економ»

Зрозуміло, що найпростішим є варіант «Економ». Послуги цього профілю орієнтовані на клієнтів з обмеженим бюджетом. Найважливішою для клієнтів цього сегменту є низька ціна послуг. Стандарти якості в туризмі передбачають існування і такої категорії, оскільки далеко не всі люди можуть дозволити собі комфортний відпочинок в розкішному готелі.

«Стандарт»

«Стандарт» охоплює більшу частину ринку в галузі. За помірну вартість люди отримують повний комплекс послуг. Міжнародні стандарти в туризмі до цієї ланки закладів диференціюються за багатьма показниками, але в більшості випадків за співвідношенням ціни та якості послуг цей варіант є найкращим.

«Преміум»

Для еліти та багатих громадян існує «Преміум» клас. До нього відносяться ексклюзивні послуги, 5-ти зіркові заклади з високими цінами. Стандарти обслуговування в туризмі для таких об’єктів є найвищими, оскільки вартість повинна виправдовувати якість послуг.